许多人认为淘宝客服很容易做，坐在电脑前回答客户的问题，其实这也并不完全正确。

干淘宝客服有的是要上夜班的，而淘宝客服很可能要经常加班。所以，我们能不能通过做淘宝客服提升自己？

做好客户服务工作，对你来说就是要锻炼几年的销售能力，我觉得在基层工作无论做什么都与你即将进入的高层工作有关，

无论做客户服务还是销售，都需要在这个岗位上积累几年，然后再到管理岗位上去游刃有余指导基层工作。

做淘宝客服，能在淘宝上提升自己吗？

从事淘宝客服的沟通技巧有哪些？

第一句话要注意。

不管是相亲还是一篇普通的文章，开头都是重点。客户服务人员的第一句话往往能反映出他的专业水平(去掉了后台自动回复)。

开场白要做到符合自己的店铺要求，同时又有自己的个性特点，不能像自动回帖一样能给人真实的感觉。恰当的表情也需要适当的运用，

从问候+自我介绍+帮助三点分开来修饰，但整体长度也不能过长，避免使用者产生不耐烦情绪。

做好开场白后，可以与店铺的职业模板相比较，也可以与竞品商店的客户服务开场白相比较，吸取优势。

二是增加附加值。

除了解决基本问题外，好的客户服务还可以增加一些附加服务，比如给客户附加一些产品的附加特性，对客户提问的延展性回答，

祝福语，促销期限等等。语调是最友好和最专业的，不会让用户产生“你怕不怕被骗”的感觉。

倒推过来表明了客户服务人员应该对自己的产品及相关专业知识都要涉猎的重要性。职业，永远是信仰的源泉。

三、一举两得。

在与客户沟通时，专业的客户服务人员随时能保持冷静的思维能力，不受客户抱怨、指责等负面情绪的影响，

面对这种情况仍能稳住自己友善的与之进行友好的沟通，才能确保每一分流量都能达到最小的流失。

客户服务人员本身在太忙的情况下，自我的压力和消极情绪更需要调和，自我的情绪往往更难排解，

更容易传递给他人，所以，在遇到这种情况时，建议让自己放松10秒后再开始工作。

淘宝客服职位是个基础的职位，但这个职位确实能提高沟通和解决问题的能力。

假如你想锻炼自己，不一定要做外勤推销员，淘宝客服也会帮你。