在淘宝平台上，开店需要设置蚂蚁旺旺的人工呼叫来解决用户的疑问，为了提高店铺的服务质量，计算蚂蚁旺旺的人工应答时间，蚂蚁旺旺的人工应答时间晚上计算时间吗？一起去文章找答案吧。

蚂蚁旺旺人工应答时间根据指标所在的主营类别中的综合排名计算得出单项得分，与蚂蚁旺旺旺的回答率共同体验星级评价咨询维度得分。

咨询体验得分=旺旺咨询回复率得分*权重50%，阿里旺旺人工响应时间得分*权重50%

阿里旺旺人工响应时间暂时未纳入基础服务评价得分计算，不影响店铺活动的申请和业者的评价。

指标定义

蚂蚁旺旺人工响应时间=最近30天消费者和业者的人工蚂蚁旺旺每次对话的回答时间之和/最近30天的人工咨询对话次数

指标说明

1.消费者首次咨询，业者首次回答为第一次回答，每次对话轮数统计最长时间为10min，超过10min的对话以10min计算为初期

<届时，平台将帮助企业准确定位超时服务场景，并帮助企业改善顾客的购物体验。

如果遇到不能协商解决的问题，准备好有利的证据后，可以直接联系淘宝电话，要求淘宝小二介入，问题严重，淘宝小二也暂时解决不了，可以直接打淘宝电话，说明情况最快解决。