很多卖家朋友在这里都会说，客服谁不会?不就是打打字嘛!这里我先给大家举一个自己身边的例子。我有一个朋友，店铺做的一直不错。突然有段时间流量持续下滑，自己分析了好长时间，没有找到原因，最后找我去分析原因，过深入了解，原因特别让人诧异，是他们的客服总监离职，之后的客服数据每况愈下，进而流量也就慢慢下滑了。这种温水煮青蛙的死法特别恐怖。因为真等问题发现了，已经很严重了。今天我就和大家说一下，一个合格的淘宝客服需要具备哪些条件。

一、了解自己的产品

我们对于客服的培训，一定要始于对产品的培训，只有客服对产品充分的了解，才可能最大程度的提高成交。而且作为一个客服，你的目的是为了让来的人都买、让买的人买的更多、让买过的人再来买。那么如何做到这一点呢?对于产品的了解是最为重要的环节之一。

二、了解平台规则

1、作为一个客服，我们一定要熟悉卖家的订单生成流程，订单具体的生成流程如下：订单的生成、关联产品推荐、核对催付、打包发货、交易确定、评价管理。一定要熟读消费者保障规则，这样能够避免一些没有必要的损失。

每行有每行的要求，对于客户也会有相应的一些基础标题。作为客服我们要明白我们和客户的沟通是为了成单而不是为了吵架。客服应具备的常规素质如下，大家可以看一下。

1、下面的几个“不要”，大家一定要避免：

不要说不行不可以，带不字;(本文原创作者：皮影张，转载请保留)

不要只说一个字;

不要频繁使用快捷回复;

不要直接拒绝客户;

不要打断客户;

不要不及时通知客户变故。

2、不直接否定客户。任何与客户的争执、对骂都是禁止的。在沟通时以肯定的方式，表答否定的意义。习惯赞美客户，比如审美，眼观之类。客户不说话，我们一定要去找话题。

3、不要诋毁同行

对于我们一定要充分了解，给予客户响应的解答。但是如何有客户发来对手的宝贝让我们比较，我们一定不要去诋毁，一定要强调自己的优势。

四、与客户沟通的流程化

要充分的了解客户，让沟通流程化，这样可以很大程度的提高工作效率，这个是客服很关键的技能。下面的流程大家可以可以看一下。

以上是客服的基本素质及整套工作流量，希望对大家有帮助。