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店铺客服外包有哪些服务模式供选择?

发布时间:2023-08-12 16:57:35

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  随着电商行业的逐渐壮大,店铺选择客服外包已经司空见惯。外包公司也在为不断满足客户需求而努力着,为了适用于不同店铺外包公司制定了不同的服务模式。

  一、全职客服外包

  一些网店为了节约成本减少招聘时间和员工福利等琐事会选择全职外包,就是店铺里所有的客服都由外包公司提供,无论是售前售后还是白班夜班。萌萌客客服外包服务公司的客服部经理表示,这种服务方式优势就是能为商家节约更多的时间,商家不必花更多的精力招聘客服,也不用花费大量时间来培养客服。

  二、短期客服外包

  短期外包指的是网店临时出现客服人员短缺时可以选择的一种服务方式,因为合作的时间短,所以叫短期客服外包。比如客服人员暂时短缺,招聘遇到困难等,这种短期服务的好处是能够为商家解决暂时客服短缺造成的客服需求突增,避免了因客服短缺造成的客服服务质量下降的弊端。相对于兼职客服来说,选择短期外包服务同样能提供优质客服服务,而且更有保障。

  三、大促客服外包

  喜欢网购的人都知道,网络很多平台在618、双十一、双十二这些大促的日子都会搞优惠活动,很多人都会在这些大促日时大采购,因此经常造成在大促节日时客户需求量暴增,这时再去招聘合适的客服已经没有时间了。萌萌客客服外包服务公司的客服部经理表示,为了满足对客服的需求,在大促节日到来时商家会和外包公司合作来保证客服服务质量,所以大促客服外包的服务方式也是外包公司重要的服务方式。

  四、旺季客服外包

  有些产品的季节性很强。比如羽绒服、雪地鞋、游泳设备、滑雪设备这些产品淡旺季明显,这也就使得店铺对客服的需求也产生了淡旺季之分,不是旺季时客服人员不足,就是淡季时人员过剩,为了避免这种情况还能保证旺季客服人员够用,所以许多商家在旺季都与外包公司合作来保证客服需求,这样既为商家节约成本也为顾客提供了服务,是一举两得的好方法。

  客服外包是最近这些年刚出现的服务平台,其发展速度之快我们有目共睹,这种服务方式之所以受欢迎的主要原因是它的服务模式多样化,可以服务各种网店。以上是下编对客服服务模式的介绍,希望可以帮助到你。

店铺客服外包有哪些服务模式供选择?

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