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金牌淘宝客服话术技巧有哪些?怎么和客户聊天?

发布时间:2021-04-02 15:29:15

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客服就是在处理客户问题的同时努力给客户留下好印象,促进二次购买,还要平衡好客户和公司的利益,不光要站在客户的角度想问题,更要站在老板的角度上来思考。下面,我们来看看淘宝金牌客服话术有何技巧。

1、淘宝客服感同身受

客户服务站在客户的角度思考,紧急客户在匆忙之中,了解客户。一般情况下,客户有麻烦,当问题是这种情况时,通常更有急躁和不安。此时,淘宝的客户服务可以用这些字更多的"理解你是很重要的。我真的很了解你。我感觉就像你。"。这些词让客户冷静下来一段时间,然后客户服务对"我马上处理你。我敢肯定你会给你一个满意的答案。

2、淘宝客服多用“我”而不是“你” 金牌淘宝客服话术技巧有哪些?怎么和客户聊天?

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