客服就是在处理客户问题的同时努力给客户留下好印象，促进二次购买，还要平衡好客户和公司的利益，不光要站在客户的角度想问题，更要站在老板的角度上来思考。下面，我们来看看淘宝金牌客服话术有何技巧。

1、淘宝客服感同身受

客户服务站在客户的角度思考，紧急客户在匆忙之中，了解客户。一般情况下，客户有麻烦，当问题是这种情况时，通常更有急躁和不安。此时，淘宝的客户服务可以用这些字更多的"理解你是很重要的。我真的很了解你。我感觉就像你。"。这些词让客户冷静下来一段时间，然后客户服务对"我马上处理你。我敢肯定你会给你一个满意的答案。

2、淘宝客服多用“我”而不是“你”