2020年新冠疫情的出现，给各行各业都带来了巨大的影响。对电商而言，厂商推迟开工、物流延迟发货、客服人员无法回公司正常上班等等，使得电商公司根本就没有办法正常运营。而且在疫情来临之前，很多电商企业都屯了春季的衣服、鞋子、饰品、帽子等，经此一役，出现了大量的挤压，今年的春季不但没有给电商企业带来大量的流量，反而还因为货物的挤压出现了亏损。做生活必需品的电商虽然商品不会出现上面过季的情况，但公司的房租不会因为疫情就不交，所以还是亏损的。而主营非生活必需品的电商企业，因为疫情期间，很多消费者也都没有收入，销量也是大大的降低了。在如此恶劣的环境下，电商企业要如何存活下来呢?客服托管公司又在其中起着什么作用呢?

　　首先是客服无法正常上班要怎么解决?

　　托管公司有大量的客服人员，即使是在疫情的影响下也可以让员工在家办公，在确保员工安全的同时，也可以通过公司内部监控而不影响员工工作的效率。对员工的培训，也可以通过视频会议做到。电商企业也可以通过线上沟通，跟客服公司及时交流。

　　其次，客服的流动性比较大，应该如何招聘

　　而在这种情况下，托管公司会通过远程招聘、远程入职来解决之一难题。那么会有人说了，电商企业也已可以这么做呀，但如果电商企业要进行远程操控的话，那需要花费大量的精力，并且会因为之前没有经验走弯路，这样在本来就因为疫情需要节省资金的情况下，给企业带来更大的负担，得不偿失。

　　而客服外包公司因为在疫情来临之前会有和外地客户合作的情况，面对这种远程操作还是得心应手的。无论是客服系统，还是客服质检，或者客服的内部管理，都不让外包公司陷入慌乱中。

　　最后，我们再来说说成本

　　如果是电商企业自己招工，客服的工资大概是在3000元-5500元之间(包含提成)，电商企业最少都要找2个客服，那么每个月就是6000元-1100元。店主还要考虑到员工的假期、请假、如何排班等问题。这样算下来成本就很高了。但是如果和客服托管公司合作，而且资金也就差不多4000多，这还是咨询量非常大的店铺，如果咨询量不是很多，两三千都有可能。

　　这样不仅帮电商企业解决了客服人员正常上班和招聘的问题，还帮企业节省了成本。电商企业要想在疫情中存活下去也就不难了。