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全网最全天猫客服处理客户议价的方法

发布时间:2021-03-30 13:58:46

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  在跟客户交谈的时候天猫客服经常会遇到客户议价的情况。每当这个时候,新客服都会感到手足无措,不知该如何处理。老客服一般都会有一套自己处理的方法。今天,环球电商外包客服公司的小萌给大家总结了10种处理天猫客服处理客户议价的方法,大家一起去看看吧。

  1、赠送小礼物

  面对一直纠缠价格问题的客户可以根据店铺情况适当的赠送一些小礼物,十块钱的礼品要当一百块钱用,要突出赠品的价值,从而转移顾客在产品价格上的预期。在这里需要注意的一点是,不要一开始就承诺赠送礼品,这样就会显得礼品本身的价值过低。

  2、进行产品对比

  对不同品牌和不同售卖时期的产品进行对比,告知客户现在是优惠期,现在的价格是最合适入手的。

  3、把价格细分

  将产品拆分为更细小的单元,告诉客户小单元的价格非常便宜。例如:一瓶99块钱的钙片,我们可以告知顾客一瓶里面有100粒,每天只需要吃1粒,每天花费0.99元就可以换来自己或者家人持久的健康,让客户感觉物超所值。

  4、转移客户的关注点

  当碰到客户纠结价钱的时候,不要跟客户一直陷在价格的问题里出不来,我们可以把客户往产品本身的价值、性价比、店铺服务上面引导,说服客户停止议价,将顾客的关注点指向产品本身的价值和优点。

  5、转移定价的权利

  在客户纠结价格的时候,如果我们实在没有让价空间可以告诉客户,产品价格是店长根据市场销售情况统一定好的,客服是没有更改价格的权利。

  6、主动出击,突出我们的特点

  在客户面对价格犹豫不决时,可能会不说话,这个时候客服要主动出击,不要被动的等着客户,要帮客户做决定,突出产品的优点,比如运费险、质量有保障等,让客户安心。

  7、赞美顾客的眼光

  面对客户由于价格原因迟迟不下单时,我们还可以赞美一下顾客的眼光,间接提醒客户她/他看中的产品非常适合她/他,让客户更轻松的下单。其实只要掌握了议价心理方面的技巧,促成订单并不难。

  8、跟客户诉苦

  顾客在为一个价位争执不下的时候,可以给顾客发送一些痛苦的表情,用表情告诉顾客,这已经是最低价了,我们真的无能为力,确实没有议价空间了。

  9、举例说明

  可以把之前客户购买的情况举例说给现在这个客户听,让客户看看销售数据,让客户知道他将购买的产品是很畅销的,从而打消客户对价格的疑虑。

  10、跟客户沟通感情

  当客户议价时,可以适时绕开价格这个点,跟客户聊聊产品的实用性,聊聊客户是给什么人买的,和客户有一个初步的情感沟通往往会达到事半功倍的效果。

  要想促成点单的达成,就要多跟客户沟通,知己知彼才能百战不殆,越了解客户越容易促成订单的达成,大家可以根据实际情况来选择用哪种方法处理客户的议价问题。

全网最全天猫客服处理客户议价的方法

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