网站客服作为企业的解说人，担负着跟客户介绍的责任，随时面临着专业知识和应变能力的考验，作为企业的网站形象代言人各大企业都很重视这个岗位，为此有不少企业都会选择网站客服托管，找一些专业的人士来担任着个岗位，当然有些网站除了自己招聘的客服人员，忙的时候会招聘一些兼职人员。那么这两者有什么区别呢?下面笔者就大家分析一下网站客服托管与兼职的区别。

　　一、专业能力

　　托管公司的客服：长期活动在这个岗位，经验丰富，并且经过长期的专业培训，具备专业素质，服务意识强。

　　兼职客服：一般都是对行业只有简单了解的一些人士，没有经过正规的培训，能力匮乏，缺少经验。

　　二、管理

　　托管公司的客服：托管公司有自己的管理体系，可以通过专业的系统数据进行监管，并且还会有专业的质检部门对其进行监督，企业只需要定期查看数据就能知道客服人员的实际情况。

　　兼职客服：不容易管理，服务质量无法得到保证。

　　三、对企业的了解

　　托管公司的客服：托管公司是按照客服人员的专属领域划分工作的，而且还会针对网站的信息进行专业课程的培训，前期托管公司还会度企业精细整体全面的调研，并对细节进行分析、反馈、改进，提升服务效率。

　　兼职客服：没有经过专业系统的培训，缺乏对企业的了解，无法做到高效快速的回复客户。

　　四、费用

　　托管公司的客服：一般都是底薪+提成的方式，把服务质量和客服人员的薪资联系起来，可以最大的调动客服人员的积极性，保证付出和收入成正比。

　　兼职客服：招聘一个兼职人员并不比托管低，但效果往往得不到保证。

　　以上就是网站客服托管与兼职的区别，托管客服除了上面环球电商客服外包公司笔者介绍的优势，还具备帮企业免去办理各种琐碎的员工录用(退工)、社会保险申报、住房公积金办理等各种客服的相关事务，以及解决人员流失和灵活调动的问题。

　　托管就是企业把一些非核心业务托管给第三方服务公司，让专业的人士来做这些非核心业务，而自己可以有跟多的时间和精力来经营自己的核心业务，已达到用最小的代价来完成最高的效率。以上就是笔者今天要介绍的全部内容了，希望能帮到各位。