朱自清曾经说过“人生不外言动，除了动就只有言，所谓人情世故，一半儿是在说话里”，由此可见语言的重要性。语言运用的好也可以成为一把利器，运用不好也是会成为我们前进路上的绊脚石。今天笔者要和大家分享的就是专业京东客服的话术技巧，希望大家喜欢。

　　一、当顾客那其他商品进行对比时

　　客服人员可以这样回复顾客：“我们不能保证自己所有的商品都是全网最低价，但我们一定能保证我们的产品质量和服务。”

　　二、当顾客讨价还价时

　　1、当顾客讨价还价时客服人员可以先沉默一下，让顾客觉得你在思考(时间不要太长，否则顾客很可能就直接走了)，然后再回答：很抱歉呢，本店定价都是经过再三考虑的，利润有限不接受议价，请您多多理解哦。

　　2、也可以这么回答顾客：非常抱歉，价格都是店主设定的，客服没有权限更改，希望您可以谅解一下。

　　三、当顾客觉得运费贵时

　　1、“也许我们还不是大卖家，发货量有限，还享受不到大卖家的快递折扣，但绝不会在快递上想着占买家一分钱便宜，请放心也请理解呢”

　　2、“在运费上我们承诺绝不会赚卖家一分钱，快递公司收我们多少我们收顾客多少”

　　四、当顾客提出不合理要求时

　　1、亲，很抱歉哦，我们对每个顾客都是一样公平公正的，请理解和支持，您也可以考虑后再决定购买，没关系哦。

　　2、抱歉，亲，老板规定每个客人只能送一份礼品哦，还请您多担待呢。

　　3、抱歉，亲，我们老板给我的最高权利是XX折，希望您能谅解一下。

　　五、当顾客犹豫不决时

　　1、其实您选的XX款不错的，我觉得这款比较适合您，不用再犹豫了哦。

　　2、那您慢慢选，我现在顾客较多请别介意，选好了告诉我就行。

　　六、当顾客付款后

　　1.非常感谢您的对我们的支持，我们会尽快为您安排发货的。

　　2.发货后：亲，您好!店名(我们)已经为您发货，运单号是：XXXX物流跟踪查询网址是：XXXX请注意查收，查收时请务必查验后再签收，如有问题请及时联系我们。

　　3.买家收到宝贝后：亲，您好!请问收到宝贝了吗，对宝贝还满意吗?如果觉得满意，还请您确认收货跟好评哦，再次感谢您的惠顾，欢迎您再次光临!

　　七、当顾客有质量问题时

　　“亲，您先别着急，如果是因为我们的疏忽而造成的质量问题，我们会承担责任的。”

　　以上是客服经常会遇到的问题，以及相关的回复技巧，大家可以根据具体情况来选择。其实大部分顾客还是很好沟通的，只需要客服的尊重和理解，以及专业知识过硬，很容易就能促成订单的达成。