在这个网络的时代，网购对大家来说已经是生活的一部分了，而随着电商而兴起的外包客服对于电商企业也不再感到陌生，外包客服公司属于第三方服务，可以帮助电商企业分担一部分压力，降低运营的成本。下面，萌-萌-客外包公司的小编就和大家一起分享一下京东外包公司客服的工作内容。

　　首先客服人员要掌握京东平台的相关规则，以免在为顾客提供服务时因犯规而引起店铺的损失。这些外包公司除了会在客服人员刚进入公司时进行统一的培训，还会不定期的对客服人员进行培训。

　　其次熟知店铺商品知识，了解商品的相关知识。一个好的客服在回答顾客疑问的时候能够及时是很重要的，回复的不及时也就会流失顾客，只有对商品的性能、特征、注意事项了解透彻，才能更好更快的回复顾客的问题。

　　第三就是客服的服务意识。一个好的客服应该具备良好的服务意识，能够耐心热情的接待每一个顾客，通过和顾客的沟通了解顾客的疑问，并详细的为顾客解答疑问，服务好顾客才能促成订单。了解顾客购买意向、合理的推荐商品、引导购买、提高顾客的满意度，是一个专业的客服人员必备的技能。

　　第四，处理好售后问题。不要以为达成订单后就没事了，完成订单后，客服人员还有及时的和顾客确定信息，比如颜色、物流和尺寸等等问题。这样既可以保证顾客能顺利收到商品，还可以减少损失，给顾客留下一个好的印象，让顾客知道这个店铺的服务是完善的，是在用心为顾客服务。

　　第五，当顾客收到商品后，客服人员要主动了解顾客对店铺的产品是否满意，有没有什么疑问，这样可以让顾客知道如果有什么问题店铺是会负责的，不会说商品卖出去就没人管了。这样当顾客想再次购买时，也会第一个想到你，增加回头的几率。而且如果店铺有上新的时候也可以温馨的提示顾客，顾客如果有需要也会很容易成单的。

　　以上就是京东外包客服的全部工作内容了，客服的工作虽然看起来简单，但要想做到专业也不是一件容易的事，专业的客服不仅要有耐心，还要细心。今天就和大家分享到这里，希望可以帮到大家。