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淘宝客服的语言培训技巧有哪些?

发布时间:2021-03-29 20:31:57

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  关于淘宝客服大家都不陌生,淘宝客服对于店铺来说很重要,既关系着店铺的整体形象也关系着店铺的业绩,要想服务好客户做一名有效的淘宝客服人员,那么对于淘宝客服语言培训就相当重要了,下面小编就来给大家介绍一下

  1. 微笑表情服务

  多用些旺旺表情,也能收到很好的效果。无论旺旺的哪一种表情都会将自己的情感讯号传达给对方。比如说:“欢迎光临!”、“感谢您的惠顾”等,都应该轻轻的送上一个微笑,加与不加给人的感受完全是不同的。不要让冰冷的字体语言遮住你迷人的微笑。

 

  2. 语言文字方面

  少用“我”字,多使用“您”或者“咱们"这样的字眼:让顾客感觉我们在全心全意的为他(她)考虑问题。

  3. 常用规范用语

  “请"是一个非常重要的礼貌用语。

  “欢迎光临"、“认识您很高兴"、“希望在这里能找到您满意的DD”。

  "您好"、“请问”、“麻烦”、“请稍等”、“不好意思”、“非常抱歉”、“多谢支.持.....平时要注意提高修炼自己的内功,同样--件事不同的表达方式就会表达出不同的意思。很多交易中的误会和纠纷就是因为语言表述不当而引起的。

  还有在客户服务的语言表达中,应尽量避免使用负面语言。

  这一点非常关键。客户服务语言中不应有负面语言。什么是负面语言?比如说,我不能、我不会、我不愿意、我不可以等,这些都叫负面语言。

  在客户服务的语言中,没有“我不能”:当你说“我不能”的时候, 客户的注意力就不会集中在你所能给予的事情上,他会集中在“为什么不能",“凭什么不能”上。

  正确方法:“看看我们能够帮你做什么",这样就避开了跟客户说不行,不可以。

  在客户服务的语言中,没有“我不会做”:你说“我不会做”,客户会产生负面感觉,认为你在抵抗;而我们希望客户的注意力集中在你讲的话上,而不是注意力的转移。

  正确方法:“我们能为你做的.....

  在客户服务的语言中,没有“这不是我应该做的”:客户会认为他不配提出某种要求,从而不再听你解释。

  正确方法:“我很愿意为你做”。

  在客户服务的语言中,没有“我想我做不了”:当你说“不”时,与客户的沟通会马上处于一种消极气氛中,为什么要客户把注意力集中在你或你的公司不能做什么,或者不想做什么呢?

  正确方法:告诉客户你能做什么,并且非常愿意帮助他们

  在客户服务的语言中,没有“但是”:你受过这样的赞美吗?一“ 你穿的这件衣服真好看! .......不论你前面讲得多好,如果后面出现了“但是",就等于将前面对客户所说的话进行否定。

  正确方法:只要不说“但是",说什么都行!在客户服务的语言中,有一个“因为":要让客户接受你的建议,应该告诉他理由,不能满足客户的要求时,要告诉他原因。

  综上所述,大家是不是对淘宝客服语言培训技巧有所了解呢,希望小编的文章对大家有所帮助。

淘宝客服的语言培训技巧有哪些?

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