关于淘宝客服大家都不陌生，淘宝客服对于店铺来说很重要，既关系着店铺的整体形象也关系着店铺的业绩，要想服务好客户做一名有效的淘宝客服人员，那么对于淘宝客服语言培训就相当重要了，下面小编就来给大家介绍一下

　　1. 微笑表情服务

　　多用些旺旺表情，也能收到很好的效果。无论旺旺的哪一种表情都会将自己的情感讯号传达给对方。比如说:“欢迎光临!”、“感谢您的惠顾”等，都应该轻轻的送上一个微笑，加与不加给人的感受完全是不同的。不要让冰冷的字体语言遮住你迷人的微笑。

　　2. 语言文字方面

　　少用“我”字，多使用“您”或者“咱们"这样的字眼:让顾客感觉我们在全心全意的为他(她)考虑问题。

　　3. 常用规范用语

　　“请"是一个非常重要的礼貌用语。

　　“欢迎光临"、“认识您很高兴"、“希望在这里能找到您满意的DD”。

　　"您好"、“请问”、“麻烦”、“请稍等”、“不好意思”、“非常抱歉”、“多谢支.持.....平时要注意提高修炼自己的内功，同样--件事不同的表达方式就会表达出不同的意思。很多交易中的误会和纠纷就是因为语言表述不当而引起的。

　　还有在客户服务的语言表达中，应尽量避免使用负面语言。

　　这一点非常关键。客户服务语言中不应有负面语言。什么是负面语言?比如说，我不能、我不会、我不愿意、我不可以等，这些都叫负面语言。

　　在客户服务的语言中，没有“我不能”:当你说“我不能”的时候， 客户的注意力就不会集中在你所能给予的事情上，他会集中在“为什么不能"，“凭什么不能”上。

　　正确方法:“看看我们能够帮你做什么"，这样就避开了跟客户说不行，不可以。

　　在客户服务的语言中，没有“我不会做”:你说“我不会做”，客户会产生负面感觉，认为你在抵抗;而我们希望客户的注意力集中在你讲的话上，而不是注意力的转移。

　　正确方法:“我们能为你做的.....

　　在客户服务的语言中，没有“这不是我应该做的”:客户会认为他不配提出某种要求，从而不再听你解释。

　　正确方法:“我很愿意为你做”。

　　在客户服务的语言中，没有“我想我做不了”:当你说“不”时，与客户的沟通会马上处于一种消极气氛中，为什么要客户把注意力集中在你或你的公司不能做什么，或者不想做什么呢?

　　正确方法:告诉客户你能做什么，并且非常愿意帮助他们

　　在客户服务的语言中，没有“但是”:你受过这样的赞美吗?一“ 你穿的这件衣服真好看! .......不论你前面讲得多好，如果后面出现了“但是"，就等于将前面对客户所说的话进行否定。

　　正确方法:只要不说“但是"，说什么都行!在客户服务的语言中，有一个“因为":要让客户接受你的建议，应该告诉他理由，不能满足客户的要求时，要告诉他原因。

　　综上所述，大家是不是对淘宝客服语言培训技巧有所了解呢，希望小编的文章对大家有所帮助。