电商咨询

联系我们

18583760283

客服托管的好处以及服务流程

发布时间:2021-03-29 20:19:39

浏览量:408

  客服托管服务是最近几年兴起的一种第三方客服服务,即店铺的客服工作外包给其他公司来完成的一种服务方式,这种服务方式虽然兴起的时间不是很长,但是在短时间内已经发展成为了行业内的一种流行趋势,那么这种服务方式有哪些好处以及这种服务方式的流程,下面小编就为大家具体介绍一下。

  客服托管之所以能发展成为一种流行趋势,肯定是对店主和店铺都具有一定的好处,不然早就被淘汰掉了,下面是环球电商的外包经理总结的一些关于这种服务的好处。

  首先托管公司有专业的客服培训系统,托管公司的客服都是经过专业培训的客服人员,经过专业培训的客服具有更多的客服沟通技巧和专业的服务态度,能够更好的服务好客户提高服务质量。

  其次托管公司有严格的质检团队,严格的质检团队对客服服务起到监督作用,就像一把标尺对客服服务进行随时抽查,发现任何客服服务问题,立即纠正,保证客服服务质量,使客服服务更加专业。

  最后托管公司能够提高转化率和竞争力,为什么呢?因为外包客服都是经验的客服,能够更好的抓住客户的购买心理,促成客户下单提高店铺业绩从而提高店铺转化率。大家都知道现在电商行业发展非常迅速,所以电商行业竞争尤为激烈,很多商家为了提高店铺竞争力想尽方法提高客服服务质量,但是选择与托管公司合作是最有效提高客服质量的方法,所以说这种服务方式能够提高竞争力。

  以上就是托管的好处。知道它具有的好处之后,更多让店主关心的问题就是它的服务流程问题,外包经理也给大家做了系统的总结。

  第一:托管计划的制定&需求的确定

  托管最重要的流程就是计划的制定和需求的确定了,托管是一项长久的工作,要开展一项长久的工作我们必须要有一个完整的计划,计划需要列出相关环节的重点关注问题和重点工作。计划确定后我们就要确定自己外包的需求了,只有确定了明确的需求才好开展下一步工作,因为需求直接和下一步的价格洽谈相关。

  第二:洽谈合作价格

  洽谈价格直接和客服需求相关。影响客服价格的因素主要有产品复杂程度,全店每天的咨询量,客单价等。很多客服托管公司就将咨询量作为报价的一个重要参考指标。其实报价是一项综合工程,不同的类目客服服务的价格差异还是蛮大的。价格洽谈相对来说比较灵活,店铺负责人需要综合来考虑和评估,以最终和服务商确定一个合理的价格。

  第三:托管合同的签署

  到了合同签署的这一步说明上面几个环节洽谈的比较顺利,客服方案,客服价格都已经确定了。关于外包合同,小萌提醒一下大家重点关注一下合同里面的违约条款,合同定金,价格等方面。

  第四:客服培训的开展&客服上线

  服务合同签署完成后就要准备客服培训工作了,培训相关的材料甲方也可以提前准备好,一般在沟通需求或洽谈价格的时候服务商都会提醒甲方需要准备哪些培训材料。服务商根据甲方准备的培训材料开展客服的上门培训或线上培训工作。

  培训结束后就是客服上线了,客服上线前需要准备好客服接待的账号和密码,并提前认证好,有些快捷回复短语比较全的产品还需要提前设置好相关快捷回复短语,以提高客服上线的效率。

  Alt:托管公司诚信为主

 

  托管流程的最终一个步骤就是服务费的结算了,一般结算方式以月度或季度结算的居多。底薪加提成的方式一般在合同签署后市需要预付定金的,客服具体的薪资是后结算的方式,也就是次月结算上月的客服工作。固定薪资的结算方式一般可以采用预付薪资的方式,也可以采用支付定金和后结算的方式。

  以上就是小编为大家总结的关于客服托管的好处以及流程问题,希望小编的文章对大家能有所帮助。

客服托管的好处以及服务流程

以上就是本站关于【客服托管的好处以及服务流程】的详细信息。

如果你还有什么疑问或需求,请【立即咨询】或是添加 微信18583760283 和我们的专业顾问取得联系。

此文章来源于网络,如有侵权,请联系删除

标签:

简介:环球电商电商一站式电商服务平台,网店代运营,网店装修,网店客服托管,网店拍摄等服务,环球电商服务团队
用专业能力,让您开店无忧,后顾无忧。

用微信联系我们

地址:成都市锦江区东大街下东大街段258号西部金融中心2号楼3楼    客服QQ:2355782545    客服热线:18583760283