通过互联网做生意卖家要做CRM肯定有不同于传统CRM的地方。电商CRM的走向是一种“精益客户关系管理”。“只有变，才是不变”互联网电子商务是一种年轻的商业形态，只有短短十几年的发展历程。在这个过程中，不断的有新模式开拓出来，也不断的有不适宜发展的模式消失，更有各种生态规则的飞速变化。京纪人京东代运营认为有些模式今天如铁律一般横戈在网上卖家面前，但隔日就灰飞烟灭了，这种快速变化是互联网基因决定的。这种基因挺好，比行政管制和计划经济来的好。

　　拿京东商家来说，很多商家天天眼巴巴的盯着京东后台的下单数字，各种京东新规则新动向都是第一手知道的。

　　有不少电子商务IT服务商，在客户支持上略显乏力。有客户曾讲到：我们问他们的客服系统的某某功能，但他们答不上来，后来还是我们自己试出来的。类似这种现象很多，传统的IT服务对网商客户的支持上已有很多的不适应。这也是因为网商的变化太快了。

　　另外也有京东客服小二在支持京东网店上的乏力，电商平台的打造者反而不如客户了解业务。这样的现象也不断出现，皆因为各种规则和外因的变化太快。

　　电子商务业态完全是一种失控(参见KK名著，《失控》)状态。只有变，才是不变。

　　在这样的一种状态下，电商CRM也需要快速落地，快速变化。这很符合“精益”、“敏捷”的思想。