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拼多多运营:客服日常中遇到哪些问题?

发布时间:2022-09-26 15:25:59

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开设网店的人越来越多,但因为网店的运营与客服需要一定的专业性,有不少新入门的网店主不能胜任。在这样的情况下就需要大家了解更多客服的技巧,那么拼多多运营的客服日常中遇到哪些问题?

1、系统的自动回复是否会增加客服的回复数?答案是否定的,系统自动回复能够提升消费者的体验,但无法增加客服人员的回复数,所以,客服仍需及时给买家提供咨询服务,而不是依赖于系统自动回复。

2、客服人员在手机端登录时,如何查看会话列表?如果客服未选择会话窗口,界面就不会显示会话列表,对于这个问题,客服在看到界面弹出的未选择会话"窗口时,应该通过滑动操作来解决。从左向右滑显示的是会员列表,反方向操作显示的是最近订单。目前手机端还无法直接进入网址链接,需要使用浏览器打开。

3、如何清理拼多多客服列表中的会话消息,如在列表中显示更多的会话消息?将鼠标放到特定的会话消息上,按ESC键进行删除,就能清理掉这条信息。当这个客户再次发出消息,客服为其提供咨询服务后,该信息会自动显示到底部。如果不进行设置,系统只显示100个会话信息,若客服需要回复更多的信息,则需使用"加载更多"功能。

4、拼多多服务平台上的红点标记,以及时间显示,意味着什么?出现红点标记,说明最后一条信息来自于客户。显示的时间信息记载的是客服未回复的时间,信息被回复后就不会再继续显示。这两个标记是为了提醒客服及时回复,平台考核时要求,即便客户最后一条信息没有实际性意义,客服也要进行回复。

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