售前客服针对淘宝网店的转换率是具有很重要的功效的。想让双十一的店面销售量更上一层楼，搞好顾客的售前服务也很重要，要想激发顾客的购买欲望，还可以从会话服务项目学起。那麼双十一售前客服招待销售话术有哪些方法？大家该怎样解决顾客明确提出的难题呢？下边赶快来学习培训掌握一下吧。

一、顾客问好

最先叫法层面，在线客服尽可能用“您”，那样能让顾客感受到你是在认真为他服务项目；随后加一个小表情来拉进彼此的间距。或者用较为风趣的贷款逾期去构建一种情意的气氛，推动后边的沟通交流。如：你好亲，在的，有什么可以帮上您呢？（笑容）

二、有关码数、配搭、样式挑选等

好像服装类的商品，许多 顾客针对样式和码数都难以掌握，便会咨询客服“寻求帮助”。那样的话，好像样式，在线客服不必绑顾客做决定，如2个样式都非常好，现阶段挑选xx款的消费者比较多；码数得话，依据顾客的身高与体重，得出提议，尽量让自身看起来更技术专业，才可以促使转换。

三、商品偏色、产品质量问题

若是店面自拍照的商品图，最先要向顾客确保相片是100%实拍视频的，随后告之由于显示屏、显示屏及视觉效果感观的不一样，很有可能会存有一丝偏色；假如在乎得话，慎重挑选。品质层面要自信心、毫无疑问的确保，让顾客安心，并告之若有产品质量问题，适用7天内无原因退换，免去她们的顾虑。

四、资询是不是货源充足

应对这个问题，语言表达中一定要主要表现出你的镇静与技术专业，让顾客觉得到安稳与信赖。假如你是分销商的，可以说“商品表明的全是具体库存量，您能见到的全是货源充足的”；直销得话，就要顾客稍等片刻，马上去查看。

五、送货、交货难题

送货难题得话，用“第一时间为您分配送货”来表述店面对消费者的高度重视及工作效能，随后告之实际的服务承诺发货时间；交货难题，依据顾客的具体收件地址及商品的发货产地，给顾客一个预估的時间，一定要真心实意，以后还要随时随地关心货运物流动态性。

最终假如顾客说随便看，这时候一定要明白将她们吸引，比如给他做相关信息，不然便会立即跑掉的！

售前客服普遍得话术只不过便是这好多个了，期待对大伙儿有一定的协助。