在线客服精英团队在淘宝网里边占有关键的占比，一个好的在线客服精英团队能够 提高店面销售量，那麼网店客服要怎样做管理方法呢？在线客服的抽成也是怎么计算的？

说白了没规矩不成方圆，如今许多淘宝商家通常会忽视对网店客服的管理方法，因此 我提议商家们或是必须为自己的在线客服制订一个标准。网店客服如何管理方法？商家必读！

大家都知道电子商务早已到市场竞争较猛烈的环节，大部分精英团队在沟通交流全过程中发觉，她们在在线客服这些方面是忽视或不被高度重视的。跟大部分电子商务聊起发觉一个非常大的难题：许多大卖家早已逐渐高度重视在线客服了，高度重视到哪些水平呢?把她们作为一个市场销售的人物角色看，除开简易的跟顾客沟通交流以外，也有一部分市场销售和客户关系管理的维持等功效在里面，但许多精英团队是忽视这一点的。

1、实际谈一谈有关客服管理的方式或者在线客服团队协作的一些具体方法。

最先拥有核心理念便会想办法，最先你认为客服管理并不是不在乎，是十分关键的。大家理应先学习培训，学习培训中有一整套规章制度：十分健全的规章制度。例如大家的客服管理，每名在线客服在学习培训的全过程中，要了解什么事情我可以做，什么事情不可以做，什么事情是我限度的去做，限度范畴是如何的?这我们是有十分详尽一整套的系统软件，除开制度体系以外，大家也有十分关键健全的考核系统：绩效考评。大家有一个宣传口号：一切沒有绩效考评的规定，全是胡扯!如果你拥有这种业绩考核后，在线客服所做的全部事儿跟他最立即的收益有非常大的关联，所以说老总要有这类核心理念，才可以传递到在线客服的内心面。许多店家仅仅用销售总额的抽成沒有绩效考评，这种规章制度要健全;规定要列好，绩效考评要弄起來。我还在老高黄冠俱乐部队里以前讲过如何开展绩效考评。

2、假如过度考评销售总额，在线客服会十分含有权益性吗?

大家觉得这对在线客服而言是不合理的。举一个非常简单的事例，例如我俩是在线客服，我们是卖男包的，大家企业最少价钱的商品仅有59元一个小包包，大家最高成交价399的包，此刻一个消费者回来问我买了一个59元的包，可是消费者很苛刻和不便，我就用了许多推销技巧和九牛二虎之力总算把他拿下了，这时候有一个消费者一样回来询问你399的包询问你“有或是沒有”，你觉得有，那么就拍了，这个时候你收益了399元，我仅有59元。因此 你的销售总额就比我高，但我反映的水准比你高;这是否一种不合理呢?特别是在在大促期内怎样搞好，“双十一”、“淘宝聚划算”的情况下，在线客服具有的功效是很弱的，大家都赶不及提交订单，此刻由于运势或者時间很巧，有的在线客服销售总额就比他人高许多……我觉得它是一种不合理的主要表现。大家企业的业绩考核，一定要把有工作能力、转换高、执行能力好、有推销产品工作能力的这种在线客服，把她们的业绩考核明确提出来，而且让她们获得最好是的收益。

3、一个新企业，早期的订单非常少，这期内在线客服应当把关键放到哪儿呢?

前提条件你订单少毫无疑问资询量就很少，此刻你也就应当把在线客服的系统化、个性化，尤其是个性化，如何把顾客谈到内心去的本领，本来你的商品很有可能沒有优点，可是他如何把“水稻”称作“金子”，我认为这个是尤为重要的，越发订单信息少的情况下，对在线客服的这类规定度高些。

4、在线客服的提成怎么算较为有效?

大家有全套的KPI考核，大家企业有一个十分公平公正的地区便是：在线客服的薪水自身都了解，并并不是我说了算的;我看你这一月主要表现非常好我给你多一点，哪儿要我做的舒适我给你高一点，大家并不是这一模样，大家对谁都一样。在线客服这一月拿是多少薪水，是自身勤奋获得而不是我说了算的。大家有一个考评在里面，有一百分，80分之上的奖励金数量;80分之上奖励金数量是3000元;80-80分的奖励金数量是2000元;KPI考核八十分下列，奖励金数量仅有一千元。例如80分，奖励金数量是3000元，3000×0.9=2700元的奖励金;在线客服万一保证89分，那麼便是2000元的奖励金数量。此刻差一分他便会十分地勤奋，由于差一分便会有非常大的差别，因此 我们不考评销售总额。

5、如何激发在线客服的主动性?

最先，薪资;第二，公平公正的自然环境。让有工作能力的人反映出去。绩效考评一定要十分的健全。根据这种层面促进她们的主动性。企业里边会出现一些PM管理体系，包含以前讲的一般在线客服，高級在线客服，精锐在线客服，权威专家在线客服、冠军在线客服，也有体系管理这些这种级别的不一样转换，他随着而变的工资待遇和收益，那样她们才有升高的期待并维持一颗进取心。

6、如何设置电商团队的薪资与提成制度?

这一范畴较为广，大家电商团队唯一固定不动薪水是设计方案，设计方案难以去量化分析。设计方案沒有绩效考评，自然会计和行政部门也是拿固定不动薪水。别的全都都是有，在线客服考评的大量。大家的考评不断健全与升级。关键目地便是要把有工作能力的提高出去，没工作能力的取代。包含做库房的都是有做考评。

之上便是网店客服团队协作方式的相关内容详细介绍，我便说到这了，一个好的在线客服精英团队在工资待遇这方面也一定要紧跟。