网络发展到今天，为上班族、全职妈妈等有了额外的收入。更改变了我们的消费方式，相对于去实体店购物，我们更愿意在从网店上选择，不仅样式多、价格便宜还不用费时费力，在家里就可以购买，并且通过快递还可以送货上门。也正是网店发展之迅速，导致在线客服人员成了就业缺口。

　　由于客服行业的门槛低，对技术要求不高，导致很多没有一点电商经验的人员去做在线客服工作。对于工作人员来说是边做边学，但是对于店主来说可不是好事，一旦服务出现质量问题就会为网店带来一定的损失。而这些问题基本不会出现在选择在线客服外包商家的网店中。

　　北京环球电商客外包经理曾经在会议上发言：在线客服外包的好处主要在于对客服有着严格的要求。从以下方面体现：

　　1回复速度：客服回复的时间快，这是对在线客服最基本的要求，就是说客服打字的速度一定要快，特别是咨询量暴涨的时候，回复的速度一定要及时，避免客户等待时间长导致客户流失。

　　2服务态度：客服本身就是服务行业，所以服务态度非常重要。要热情有礼貌的对待每一个顾客，要有耐心的为不同的顾客讲解商品，给顾客营造一个舒适的购物氛围。

　　3熟练掌握商品知识：每位进店咨询的顾客都会跟客服打交道，只有客服熟知店铺的信息和店里商品的种类、价格、使用说明等等才能为客户更专业的解答问题。从而让顾客感觉店铺的商品是安全的，加强店铺的可信度

　　4物流、快递信息：外包公司的客服会在顾客下单后及时跟踪物流、快递信息，如果出现问题及时解决，这样顾客会有一种被重视的感觉。

　　5出现退款现象：退款现象对网店来说是正常现象，一旦外包公司的客服遇到这种问题会及时为顾客处理，减少不必要纠纷。在了解顾客退货原因后如果是自己店铺原因及时改进。

　　6出现差评现象：如果店铺出现差评，就要及时与顾客取得联系沟通，询问差评原因并为顾客解决问题，不能与顾客发生正面冲突，一定要诚恳的和顾客解释差评对我们的坏处，得到顾客的理解。

　　7出现好评现象：好评对一个店铺来说也很重要，大多数顾客都是通过好评率购买商品，当顾客确认收货后及时与顾客沟通，询问顾客对商品和服务是否满意，如果满意请顾客给个好评，不满意及时解决问题，避免差评。

　　总的来说就是在线客服外包要求客服的条件都是为商家的利益着想。商家不用为客服的专业性而担心，对于“在线外包好吗?”小编只能说大部分外包公司做的还是挺到位的，难免会有个别专业性稍微差点的公司。所以选择外包公司时候要多方面比较!