大家都知道客服对于店铺来说很重要，不但代表店铺的形象还关乎着店铺的整体业绩，一个店铺的业绩好坏多半取决于客服的服务，而客服最重要的工作是销售方面的工作，如何提高店铺业绩，需要客服在服务过程中掌握一些必要的技巧。下面小编总结的一些关于客服的销售技巧供大家参考一下。

　　一：售前客服技巧

　　销售之前了解产品是客服的基础。在介绍产品信息时要实事求是，不弄虚作假，强调出产品优势，提炼出卖点，我们可以对常规产品问题创建快捷的回复方式。这样既给客户创造便利省时间，又让他售后无忧，告诉客户最新的咨询和建议。同时做好售前客服的激励管理，比如增加绩效、增加旅游、增加带薪休假等这些福利政策。主要为提高客服的工作积极性，让客服服务质量更好、销售转化更高。

　　二：售中客服技巧

　　售中对发货失效、物流、退换货等情况进行解释。有时客户收到不货，需要客服人员提供对于货物的物流信息，而且有时也需要客服帮助客户退换货，这些都是售中客服需要具有的技巧，同时也是客服工作的主要内容，帮助客户准时收到商品，不耽误客户的正常使用，这样才能让客户满意以免在销售过程中造成客怨，对店铺造成扣分降权。

　　三：售后客服技巧

　　一般售后服务会遇到三种情况：仅退款、退款退货、换货。这时需要客服清楚了解是哪个环节出现了问题，针对问题解决客户的问题，其中包括的问题有质量问题和顾客问题：运输中磨损、使用后损耗、材质问题等。

　　以上就是小编为大家总结的关于客服的销售技巧，客服的工作非常重要，一个客服的服务态度和工作情况直接影响整个店铺的形象同时客服工作好的话也能提高店铺的业绩，为店铺创造更多的利润，希望小编的文章能够对大家有所帮助。