网店商家都希望能够不断提高询单转化率，提高店铺的收益，为了这点有的店铺甚至会找专业的网店客服外包服务商合作。其实网店要想提高转化率需要从细节入手，下面环球电商外包客服公司的小编和大家分享一些网店外包服务商提高询单转化率的方法，希望能帮到大家。

　　一、网店客服要快速响应顾客

　　线上销售不同于线下，在线下找同样的商品即使花很长的时间，走很多的路都不见得能找到，但网上不一样，动动手指就能找到一大堆相同的商品，而且价钱还都差不多，所以为了争抢客户，响应顾客的时间一定要快，外包公司的平均响应时间一般是25s，如果时间太长顾客早就去别家了。

　　二、 给网店在线咨询的问题分类

　　一般在线咨询的问题可以分三大类：

　　1、对商品信息的询问，比如衣服的尺码、手机的像素、食品的保质期等等。对于这类问题需要客服对商品有足够的了解，并且还要了解商品的相关信息才能准确快速的回复顾客。而且只有熟知商品的信息，才能给顾客提供有参考价值的意见，才能避免不必要的售后问题。

　　2、对于产品质量的咨询，我们可以告知客户，商家已有的质量保证服务，来打消客户的顾虑。

　　3、对于商品价格和活动的咨询，这类问题大多是曾经购买过的回头客或者对店铺和商品有过关注的客户，如果快有活动的，可以告知近期准备有活动，但是具体活动内容还没定下来，请多关注店铺的活动和上新公告。对于没有活动的可以委婉的说清并告知已经为底价，产品质量可以保证等。

　　三、客服要有主动销售和服务的意识

　　除了上面的这些技巧，客服还需有主动销售和服务的意识。虽然网上销售不能像线下一样叫卖，但在服务顾客时我们可以多站在顾客的角度思考问题，顾客需要什么样的商品，商品的特性是什么，以及可能需要的相关商品有哪些，通过我们的服务让顾客享受优质的服务，顾客的体验感受好了，在回购的可能性就会增大很多，客服要记住一点——网购并不是一锤子买卖，及时顾客只是来逛逛也要提供我们最好的服务，即使这次没有购买，不代表以后也不会购买。

　　这三种方法就是网店客服外包服务商常用的询单转化率的方法，也是外包服务商在培训客服时的重点，有了这三点网店客服的工作能力可以到很大的提升。