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客服技巧之接待话术技巧

发布时间:2021-03-30 16:15:50

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  要说买家进入淘宝店铺后,第一个接触到的人,就是售前客服了;也就是说售前客服对于淘宝店铺的转化率是起到很关键的作用的。怎么能刺激买家购买?通常也就是从对话服务做起。售前客服常见的话术无非就是几个,但怎么应对才正确呢?

  一、买家打招呼

  首先称呼方面,客服尽量用“您”,这样能让买家感受到你是在用心为他服务;然后加一个表情来拉近双方的距离。或是用比较幽默的逾期去营造一种情愫的氛围,促进后面的交谈。如:您好亲,在的,有什么可以帮到您呢?(微笑)

  二、咨询是否有货

  面对这个问题,语言中一定要表现出你的镇定与专业,让买家感觉到踏实与信任。如你是分销的,可以说“宝贝显示的都是实际库存,您能看到的都是有货的”;自销的话,就让买家稍等,立刻去查询。

  三、关于尺码、搭配、款式选择等

  像是服饰类的宝贝,不少买家对于款式和尺码都无从把握,就会咨询客服“求助”。这样的话,像是款式,客服不要绑买家做决定,如两个款式都不错,目前选择xx款的顾客比较多;尺码的话,根据买家的身高体重,给出建议,尽可能让自己显得更专业,才能促成转化。

  四、宝贝色差、质量问题

  若是店铺自拍的宝贝图,首先要向买家保证照片是100%实拍的,然后告知因为显示器、屏幕及视觉感官的不同,可能会存在些许色差;如果在意的话,谨慎选择。质量方面要自信、肯定的保证,让买家放心,并告知若有质量问题,支持7天内无理由退换货,免除他们的后顾之忧。

  五、发货、到货问题

  发货问题的话,用“第一时间为您安排发货”来表达店铺对顾客的重视及工作效率,然后告知具体的承诺发货时间;到货问题,根据买家的实际收货地址及宝贝的发货地,给买家一个预计的时间,一定要真诚,之后也要随时关注无理动态。

  最后如果买家说随便看看,这时一定要懂得将他们留住,例如给他们做相关推荐,否则就会直接走掉的!

  综上所述,大家是不是对售前客服的接待话术有所了解呢,如果要提高店铺的销售业绩,售前客服是关键,好的售前客服更能掌握好的接待话术。

客服技巧之接待话术技巧

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