京东大家应该都用过，尤其是买电器的时候，小编买电扇、空调等就特别爱用京东，当天上午买，下午就能送到，感觉特别方便。而且有什么不清楚的地方咨询客服人员也很方便，这些客服人员有的是店主自己培养的，也有和客服公司合作的，在网店中外包已经很普遍了，不过可能没有接触过的朋友不明白京东客服外包服务是什么样的?流程又是什么样的?下面小编就来帮各位一一解答一下。

　　其实无论是京东的客服服务，还是其他淘宝、天猫等平台的外包服务，目的都是一样的，帮助店主解决客服人员的招聘、培训、管理、排班等问题。并且，客服公司对于客服的专业知识的培训要更专业，对于提升企业形象和应对顾客的疑难问题也要更有得心应手。

　　除了上面说的好处之外，还可以帮企业节省很多成本。正常情况下聘请一个网店客服的基本薪资都在3000元左右，外加各项补贴，可能一个月也需要4000左右的费用支出，而且一个店铺最少都需要两个客服人员，一个月的费用大概就是8000多，在法定假日或者客服人员请假、周六日休息的时候，还需要店主临时顶替一下，这还是在没有算租办公场地、购买办公设备等的支出，如果算上这些一个月大概就需要10000左右。但是如果让专业的客服团队来帮店主做的话，一个月的费用可以低至1500左右(跟店铺的咨询量有关，如果咨询量不多的话，也可能是几百元，价格根据店铺的咨询量会有上下的浮动，这里只是给大家举个例子)，还能够享受更优质的服务，在节约了运营成本的同时，还可以为自己带来更大的利润。

　　上面，环球电商的小编给各位介绍了客服公司都会带来哪些好处，下面，小编再来给大家介绍一下京东客服外包的流程：

　　首先，我们来说一下前期的接洽：也就是店主根据自己想要什么要的服务，要达到什么样的效果，跟外包公司就行详细的沟通，外包公司根据店主的需求就行报价，确定价格后，外包公司提供相应的方案让店主参考。

　　商定好具体的合作方案后，就是签订合同的环节了。合同中要把合作方案的细节落实，合作从什么时间开始、是售前客服合作还是售后客服、或者是白班还是夜班、客服人员的工作时间是什么时候等等，都要在合同中详细的说明清楚，不然后面会有很多的麻烦。

　　合同签好后就是店主预付定金环节了，也叫保证金。这些做完后，外包公司要根据店铺的特点对客服人员进行培训，客服人员对店铺的产品熟知后开始上岗。之后店主和外包公司大概会有一个月的磨合期，看看外包公司这边还有什么需要改进的地方，一个月之后合作基本就稳定了，店主可以根据数据资料了解店铺的经营情况。

　　基本上外包的流程就是这些了，今天小编为大家带来有关京东客服外包服务的内容，帮您解答疑惑了吗?!