随着客服外包行业渐渐走入网店店主们的视线，很多店主都开始选择外包的客服人员，但也有一些店主并不清楚外包的客服人员都有哪些特点，可以给店铺带来哪些好处，所以今天环球电商外包服务商的小编就来和大家介绍一下外包的客服人员的特点。

　　首先外包的客服人员需要先对店铺的产品进行了解，熟知店铺商品的知识，在通过在外包公司培训中学习的专业技巧为顾客提供服务。外包的客服人员不是和自聘的客服一样只为一个店铺服务，如果店铺咨询量不多很可能同时接待几家店铺，但是专业的外包客服不会因为店铺的不一样就出现问题，他们会通过自己的方式更好的解决店铺的咨询问题。

　　其次，外包的客服为您的店铺解答问题的时间也比较灵活，不会出现让店主自己盯着店铺的问题，采用的是15小时无间隙替换班的在线解答的方式。客服不仅熟知店铺产品信息，而且有着丰富的实战经验，这样面对不同的顾客和问题都可以解答的很详细。

　　再者，外包的客服具有良好的沟通和销售技巧，能够了解顾客的需求，可以更好的引导顾客进行购买和下单。并且能够精确的介绍自己店铺的活动，提高店铺顾客的满意度，给顾客一个愉快的购物体验。如果您是刚刚开的网店，找专业的外包客服会更好，因为外包公司提供的都是从事各行网店客服的专业人才，熟知各大平台的规则，可以避免触雷。

　　而且，外包的客服人员服务质量也更有保障，不止是上下班时间准，响应速度及时，也能够更好的提高店铺的转化率。外包的客服成本也比较低，都是采用低底薪+提成的方式，这样就算你用早班晚班两个班次的话，都比您自己组建团队省钱，省心。

　　其实，外包的客服人员还有很多的好处，主要体现在①可以帮店主省去招聘、培训客服的时间和精力，帮店主从招聘——培训——辞职——在招聘的循环中解脱出来。②可以帮店主省去租办公场地和买设备的钱，降低运营成本。③外包的客服人员更专业,能够更好的利用店铺的资源。如果您在考虑是否采用外包的客服人员，可以参考一下环球电商外包服务商的小编上面的意见。