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客服销售外包是如何存活于激烈的市场竞争中的

发布时间:2021-03-30 10:44:47

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  电商行业的人应该听说过客服销售外包,这个职位的出现帮很多电商企业解决关于客服的很多问题,但这个职位不是唯一的,和它功能一样的还有兼职客服和人工智能,那为什么客服销售外包为什么能够在激烈的市场竞争中生存,而且现在发展的越来越好了呢?它的核心竞争力又是什么呢?

  首先,我们来看一下客服销售外包是如何存活于激烈的市场竞争中的,也就是它竞争的核心是什么:

  (一)管理方法更标准化,提供的服务更全面

  有关客服的一切事物和劳动事务均由外包公司来解决,并且提供有关社会保障、劳动客服政策等方面的政策法规咨询,完全不用电商企业操心。

  (二)可以帮电商企业简化办理手续,控制成本,节省人力,并且创造财富

  免除网店店主申请办理各种各样零碎的职工录取(退工)、社保申请、住宅公积金办理等各种各样有关客服的事物。还可以降低工作人员福利和购买机器设备的成本输出,防止反复实际操作,节约很多资产和時间。

  (三)提升客服满意率,提高信任感,工作稳定

  外包客服公司都有一套自己合理的客服服务管理体系,解除员工的顾虑,提升客服人员的满意度。另外因为劳动合同书的行为主体仍是公司,所以员工对公司信任感更强。员工更相信公司,对公司更满意,工作也就更稳定,也就解决了客服人员流动大的问题。

  说了外包销售客服,我们再来看一下人工智能能做哪些事情:

  1、24小时都有机器人客服在线,随时响应客户的相关资讯和需求;

  2、建立客服机器人的内容库,用深度学习的方式自动回复重复问题;

  3、接入人工时机器人给予部分回复建议,加快反馈速度;

  4、接入内部办公系统,推动多部门协作反馈以及用户精准营销;

  5、后台实时数据统计汇总,管理用户评价,进行数据挖掘和数据分析。

  虽然人工智能能做的事情也不少,但它回答的问题死板,没有人工客服丰富的感情,顾客的体验感差,而且能回答的问题有限。智能辅助人工客服,但不能代替。

  最后,我们再来看一下兼职客服人员,也是人工客服,但是兼职客服没有经过正规的培训,没有外包的客服人员专业度高,而且也不利于管理,对店铺没有归属感,达到的效果也不好。

  经过环球电商客服外包服务商的小编上面的讲解,您对客服销售外包的了解是不是更多了呢?专业的事情还是要专业的人来做才能取得更好的效果,您说是不是?

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