随着客服外包行业的发展，许多大的企业都选择外包服务，外包不但能节约成本还能提高企业的竞争力，但是外包价格是很多商家关注的问题，下面小编就给大家介绍一下企业客服外包的费用及收费方式。

　　企业客服的费用

　　▌客服费用：客服费用主要受客服薪资水平和五险一金费用影响。外包服务模式有离场运营、驻场运营和人力外包三种。驻场运营和人力外包情况下的外包客服人员一定是全职客服人员，具体的费用要根据当地薪资、五险一金水平计算。离场运营可能出现兼职客服人员，根据客服职场的不同，离场运营的全职客服费用一般在6k-8k/坐席/月，兼职客服人员在4k-6k/坐席/月。

　　▌通信费用：通信费用一般是呼叫中心产生的呼入、呼出通话费用。在通信费用方面，企业可以用自己或服务商的号码。服务商一般按0.12-0.15元/分钟收取，部分服务商还会收取月租费。一般企业自己办理号码更加实惠，北京地区资费标准是0.1元/分钟，各地可能有轻微差异。

　　▌系统费用：系统费用方面，企业可以使用自己的呼叫或在线客服系统，也可以使用服务商提供的客服系统。服务商系统收费平均在200元/坐席/月，可以二次开发，但是需要额外的费用和开发周期，具体费用视需求量而定。系统功能方面，服务商系统与市面上同价位的第三方服务商系统差异不大。关于系统费用，有些服务商会按系统坐席单独计费，也有的服务商将系统费用折算在项目费用中，不再单独计费。一般来说，非离场运营的情况下，企业会部署自己的客服系统，离场运营的模式多直接采用服务商提供的系统。

　　企业收费模式

　　▌按月收费：包月收费即企业每月支付固定费用，服务商为企业完成固定的客服业绩目标。费用结算是每月结算上月的，包月费用中10%-20%的费用在业绩达标后再进行支付。这是很通用的一种收费模式，大部分行业都可以采用这种收费模式。包月的具体费用在上面“客服费用”中有详细介绍，不同服务商有一定差别。

　　▌按天收费：按天收费指企业在合作账户中预付一定款项后，按天使用外包服务，按天进行费用结算。这种方式常见于有接待高峰期的电商行业中，有时候也可以用于尝试性合作。价格平均在240元/人/天左右，在线、呼入、呼出客服会有一定差别。

　　▌底薪+提成：底薪+提成的收费模式也是当月结算上月费用，这种收费模式有一定激励作用，客服可能拿到高额的工资，对业绩提升有一定帮助，具体的费用设计由企业与服务商沟通设计。设计时可参照的一个原则是，在达到常规业绩时，底薪+提成的费用与包月的费用相当。

　　▌按接待量收费：按接待量收费与按天的类似，需要充值一定预付款，费用结算是按每天的底薪+提成，企业也可以按月与服务商签署合同进行合作。这种收费模式也常见于电商行业中，单个接待的费用较高，呼叫接待方式的费用会比在线高很多。这种收费模式适合咨询量很小的企业，比如每人每天60通会话以下。

　　▌按成单量收费：按成单量收费即根据客服人员的具体转化成单数结算费用，具体的费用与行业及实际转化率有关，需要企业与服务商售前人员具体沟通商定。这种收费模式一般仅用于企业与服务商前期尝试合作中。

　　综上所述，大家是不是对企业客服外包的费用有了一定的了解呢，希望小编的文章能对大家有所帮助。