客服外包服务具有哪些优势?
发布时间:2021-03-29 23:00:08
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客服外包服务是最近几年才兴起的一种第三方服务方式,这种服务方式虽然兴起的时间不是很长,但是在行业内已经发展成为一种流行趋势,相比自聘客服和兼职客服,商家更青睐与外包公司合作,那么这种服务方式具有哪些优势呢?下面小编为大家具体介绍一下。
首先与外包公司合作能够降低客服成本,为什么呢?因为自聘客服不但需要提供客服工资,还需要考虑客服住宿、交通补助以及保险等福利,而这部分福利对于商家来说也是一笔不小的开支,但是选择与外包公司合作,商家无需考虑这部分额外开支,只需要支付客服人人员的工资即可,从而降低了客服成本。
其次与外包公司合作能够提高店铺转化率,为什么呢?因为外包公司的客服都是经过专业培训的有经验的客服,在服务客户过程中能够更好的抓住客户的购买心理懂得如何促成客户下单,提高店铺业绩从而提高店铺转化率,所以说这种服务方式能够提高店铺转化率。
最后与外包公司合作能够提高店铺竞争力,大家都知道现在电商行业之间竞争尤为激烈,很多商家为了提高竞争力想尽方法提高客服服务质量,而与外包公司合作是最有效提高服务质量的方法,所以说这种服务方式能够提高店铺竞争力。
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