随着客服外包的兴起和流行，越来越多的网店店主都选择外包客服，也有部分店主对此持观望态度，觉得外包出去很不安全，主要有以下几个方面的担忧。

　　1)担心自家商业信息泄露出去。每家店铺都有自己的核心竞争力，这些都是机密，不允许被同行知道的。

　　2)担心客户信息泄露。个人信息是泄露是客户很反感的，淘宝店铺泄露卖家信息的事件是有发生的，客户会担心外包出去，自己管理不到 。

　　3)担心客服的服务质量。毕竟不在眼前，不能时刻了解客服人员的工作状态，也不能确定店铺遇到的问题是否有第一时间处理?

　　以上问题都是大家比较关心也很想了解的，那么就跟小编一起来看看，外包公司是怎么管理和解决的。

　　首先，关于网店商业信息的泄露，我们可以这么看，客服服务公司一定是长久来做这项服务的，如果不能够保全客户的商业秘密，在一开始让客户安心，那么合作肯定是不会长久的，也会有商业纠纷的风险，很明显，这不是明智之举。另外，我们可以在开始合作的时候要求签署商业合作保密协议的，具有法律效力的协力对合作双方来书都是一种有力的约束和保障，我们完全可以把这种不放心摊开来说，从而双方达成统一的解决意见，这都是完全合理的。退一步讲，从服务商自身长远发展加上保密协议的保护，相信关于保守商业秘密方面就不是问题了。

　　其次，担心买家信息被客服公司泄露，同样我们可以和客服公司签署客户信息保密协议，通过协议的约束力，法律效力来规范客服公司的保密管理，从而来保障我们自身的安全性。

　　最后，关于担心客服工作做不好导致店铺综合销量下滑的问题我们是可以这么来看的，专业的外包公司是以提升甲方店铺销量为目的的，甲方店铺不能得到发展那么客服公司也活不好，双方是利益的共同体，也是一种合作共赢的关系体。所以这一点是最不用担心的，也是最安全的一个因素点。

　　通过上面的综合分析我们可以看出，目前选择淘宝客服外包是一种比较安全的合作方式，和这种细分行业展开高效的合作也是社会各行各业发展的趋势，精耕细作，细分行业会越来越专业，在细分行业专业服务的促进下，整个相关行业也会得到更完善的发展。