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深圳客服外包的好处以及价格

发布时间:2021-03-29 19:34:16

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  深圳最近两年非常流行一种第三方服务方式,即深圳客服外包服务,这种服务方式是依附于电商行业发展起来的,由于电商行业的发展,网店的增多,导致客服急缺,为了满足客服需求客服外包应运而生,下面小编就来为大家具体介绍析这种服务方式的好处以及价格。

  关于深圳外包的好处,小编总结了以下几点供大家参考。

  第一:降低客服成本

  许多商家面对招聘难、工资高等问题都选择与外包公司合作,为什么说与外包公司合作能降低客服成本呢?首先自聘客服除去给客服工资外,还需要提供住宿、保险以及交通补助等福利,这些额外的开支对于店铺来说也是一笔不小的开支,而与外包公司合作只需要提供客服工资即可无需考虑其他,所以说能降低客服成本。

  第二:提高服务质量

  与外包公司合作能够提高服务质量,小编采访多家店主得出,外包公司一般有专业的客服培训系统和严格的质检团队,外包公司的客服都是经过严格培训才能上岗服务的,经过培训的客服具有更多的客服沟通技巧,更懂得如何服务好顾客。同样严格的质检团队,对客服服务随时进行抽查,发现问题立即纠正,保证客服服务质量。

  第三:提高店铺转化率

  提高店铺抓化率是许多商家选择与外包公司合作最主要的原因,提高店铺转化率的关键就是客服,外包公司的客服因为具有更多客服沟通技巧懂得如何抓住客户的购买心理,懂得如何促使顾客下单提高店铺业绩从而提高店铺转化率。

  介绍完深圳外包的好处之后,下面小编带大家看一下这种服务方式的价格,客服外包的价格是根据服务方式制定的主要有以下三种收费方式。

  一、 专人坐席方式

  根据网店产品复杂程度情况和店铺相关要求,专人坐席方式一般收费范围固定在4500-5500元左右每人每月,可以约定绩效考核,产品复杂程度更高,对服务要求更高的店铺服务费会有相应的上浮。

  二、 底薪加提成方式

  个别店主倾向于底薪加提成的合作方式,因为采用底薪加提成的方式对客服销售积极性有一定的提升作用。一般每人每个班次1500元左右的底薪+客服销售额1%-3%左右的提成,客服底薪根据产品复杂情况和客单价情况会有浮动。

  三、 按咨询量阶梯收费方式

  一般按咨询量阶梯收费方式,客服价格在八九百到几千不等(类目不同,产品不同,服务价格都有区别)。该收费方式目前比较受欢迎,得到了众多店主的认可,服务性价比非常高,是个人店主和成长型店铺的最佳选择。

  通过小编以上的介绍大家是不是了解了深圳客服外包的好处以及价格的问题,希望小编的文章对大家有所帮助。

深圳客服外包的好处以及价格

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